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以客户为中心 全新BMW领创武汉汉德宝隆重开业

来源:汉车先声  发布日期:2021年05月22日 18:25:54

2021年5月21日,武汉市汉阳区的武汉汉德宝举行隆重开业仪式。作为BMW领创大家庭中的新成员,武汉汉德宝采用全新领创概念和设计标准,集展示、销售、售后服务为一体,贴合数字新时代风貌,让众多热爱BMW品牌的朋友近距离感受BMW“纯粹驾驶乐趣”的魅力所在。


活动当日,华晨宝马营销高级副总裁高翔先生、宝马(中国)西区副总裁陈雪峰先生、华晨宝马西区销售总监杨祚成先生、和谐实业集团董事长冯长进先生、和谐集团执行董事兼CEO刘风雷先生、和谐集团首席运营官成军强先生、和谐集团副总裁韩阳先生、和谐集团宝马品牌总监梁新跃先生、和谐集团武汉汉德宝总经理李丁奎先生等共同出席开业仪式。



从心出发、用心服务,量身打造适合中国客户的产品和服务,宝马携手经销商正在开启“以客户为中心,打造卓越客户体验”的新篇章。全新“BMW网络领创项目”基于对中国客户需求的洞察和理解,以客户视角出发,设计灵感来源于中国当代都市的奢华舒适生活方式,以明亮的浅色调营造简约豪华的现代设计风格,并无缝贯融于实体、服务及数字化接触点。宝马希望将每一个4S店都打造成为“品牌灯塔”,从硬件到软件全方位为客户打造温馨舒适、有归属感的沉浸式品牌和服务体验。



武汉汉德宝全新设计的展厅充满浓郁的现代豪华气息,全新设计理念以场景化功能分区展示概念,将新展厅划分为四大核心区域,即礼宾服务区、客户交流中心、产品陈列空间、专属体验空间,令客户一目了然。



在刚刚开业的新店产品陈列区域,备受关注的新车型一应俱全,包括锐意灵感和纵"擎"释放的创新BMW 2系四门轿跑车、全新BMW 3系、承载现代豪华旅行方式最美表达的新BMW 6系GT、再树中型豪华商务轿车新标杆的新BMW 5系Li,以及展现宝马集团在豪华智能电动车领域雄厚实力的创新纯电动BMW iX3。此外,武汉汉德宝还在开业伊始推出还推出了e车间服务,为到店客户提升透明度和及时沟通的便捷,为本地用户提供更大的便利与价值。



新店中的数字化科技也在“加持”客户体验旅程,更加激发客户探索热情。展厅内的电子服务屏显示产品参数、价格等信息,方便客户实时查看。客户无论在展厅内外,都可通过多媒体平台接受到最新产品和服务信息。通过优化各环节业务流程,电子化办公和多媒体一体化管理,大大提升店内运营效率,缩短客户等候时间,全方位改善客户整个购买体验。宝马正在努力优化现有功能,并致力于研发更多的数字化应用,实现线上线下无缝链接,打造便捷、高档的客户数字旅程。



除为客户营造轻松的购车环境,武汉汉德宝更拥有通过BMW严格、系统培训和认证的服务顾问和技师团队,将为广大客户带来一流的专业服务。通过开展“客户体验促进会”和“十项承诺”项目,武汉汉德宝进一步提升优化服务理念与经营方式,把听取客户意见和服务升级作为一种长效工作机制。在全新理念的指导下,进一步提升客户体验,与客户建立持久的信任关系。


华晨宝马营销高级副总裁——高翔先生


在开业仪式现场,华晨宝马营销高级副总裁——高翔先生表示:“面对行业转型和‘后疫情’时期的市场挑战,宝马将继续践行以‘卓越客户体验’为核心、以运营质量为重点的策略,坚定关注客户需求和期望,加速推进数字化和电动化进程,追求可持续增长。宝马希望以领创概念打造每一家4S店,通过强大的产品阵容以及便捷的经销商网络,以及线上线下无缝衔接的客户旅程,因地制宜地提供更加贴近客户的服务,继续深化BMW与客户之间紧密的情感连接,为消费者带来绿色、智能的豪华出行体验。”



和谐集团执行董事兼CEO刘风雷先生表示:“非常荣幸能够成为BMW经销商队伍中的一员。在长达百年的历史中,宝马集团一直保持着不断突破自我、奋发创新的动力;尤其是在近年间,宝马集团在应对行业转型和快速变化的市场行情过程中,表现出对中国市场的深切理解力、在策略规划方面的领导力,以及灵活高效的执行力。尤其是在2020年,宝马集团在疫情考验下仍然取得了高质量发展,展现出强大的业务韧性和综合实力。其高品质的工作标准和服务品质乃至优秀企业公民的理念,以及与时俱进的创新精神,广大消费者都将在武汉汉德宝得以体验。我们希望能够与喜爱BMW品牌的朋友一道,共同推广BMW产品与文化的强大感召力。”



2021年,宝马将继续推进中国战略,重点聚焦四大业务板块:为中国市场带来25款新产品,以丰富的产品阵容满足客户的多样化出行需求;通过多维度的线上线下活动,为消费者打造与众不同的品牌新体验,彰显BMW品牌年轻化的同时,加强和客户的交流互动与情感共鸣;加速推进数字化和电动化进程;全面贯彻可持续发展战略,为中国实现碳中和这一目标贡献力量。此外,宝马也将继续携手全国570余家经销商合作伙伴,以客户需求为中心,更好地服务全国数百万BMW客户。



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